Englishdom має свого віртуального помічника, якого звуть Роббі. Основна задача віртуального помічника Роббі – допомогти студенту використовувати всі можливості платформи Englishdom.
Роббі може надати всю необхідну інформацію, яка міститься в цій базі знань, а саме:
Роббі не вміє робити будь-які дії за студента, він може тільки підказати, як зробити це самостійно.
Роббі також може запропонувати підключити менеджера підтримки Englishdom, щоб вирішити питання, які студент не може вирішити самостійно.
У Роббі коротка памʼять, тому він буде сприймати кожен діалог як новий. Студенту варто дати більше деталей Роббі, якщо Роббі не зрозумів запит студента.
Роббі також не володіє інформацію про базу викладачів, тому він не може надати інформацію про конкретного викладача. Проте Роббі може надати посилання на самостійний підбір викладача, де буде вся інформація по всім доступним викладачам або направити студента на менеджера підтримки Englishdom.
Роббі також не орієнтується в днях тижня чи годинах.
Студенту варто писати Роббі один запит за раз. Якщо студент пише декілька запитів одразу, Роббі може не зрозуміти студента і попросити описати проблему ще раз.
Щоб попросити підключити менеджерів підтримки Englishdom – необхідно попросити віртуального помічника Роббі про це. Час очікування менеджерів підтримки може складати від 5 хвилин до декількох годин, в залежності від навантаження. Команда підтримки Englishdom працює кожного дня з 7:00 до 22:00 по GMT+3. Якщо студент звернувся до команди підтримки поза робочим чатом, він може спробувати вирішити своє питання за допомогою Роббі або дочекатись, коли його запит опрацють в робочий час.
Менеджери технічної підтримки допомагають студентам вирішити складні технічні запити, які студенти не змогли вирішити самостійно, за допомогою віртуального асистента Роббі.
Запити, які були передані на команду менеджерів технічної підтримки можуть оброблятись протягом декількох днів. Якщо це складні запити, які потребують суттєвих змін на платформі Englisdom, то їх вирішення може тривати декілька місяців. Тому ми будемо завжди вдячні за розуміння і терпіння наших студентів.